Politica de Retur și Anulare

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Când plățile online sunt active, pentru achizițiile făcute online ai, ca regulă, dreptul legal de a te retrage în 14 zile, potrivit OUG nr. 34/2014, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Acest drept se aplică achizițiilor la distanță și se exercită în condițiile descrise mai jos, ținând cont de excepțiile legale.

2. Excepții legale relevante

Legea prevede situații în care dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Pentru serviciile noastre, cele mai relevante sunt:

• Serviciile deja prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce au fost desigilate. Vinul desigilat intră în această categorie.
• Serviciile de agrement cu dată fixă de prestare, cum sunt sesiunile și evenimentele programate la o anumită dată.

3. Anularea rezervărilor

Rezervările au dată fixă și locuri limitate, așa că termenele de anulare diferă în funcție de serviciu.

• Degustări și cursuri cu bilet (de exemplu Win Your Money Back): dacă anulezi cu cel puțin 7 zile înainte de dată, îți reprogramăm locul sau îți returnăm integral banii, cum preferi. Sub 7 zile, poți transfera locul altcuiva sau îl reprogramăm o singură dată dacă mai avem locuri, dar rambursarea nu mai este garantată, fiindcă locul rămâne blocat și nu îl mai putem oferi altcuiva.
• Experiențe private și evenimente (Vin de Rezervă, călătorii, team building, bufet Wine & Cheese la evenimentul tău): dacă anulezi cu cel puțin 30 de zile înainte, primești reprogramare sau rambursare integrală. Sub 30 de zile, costurile deja angajate pentru tine (rezervări, furnizori, transport) nu se pot rambursa, iar restul îl putem transforma în credit pentru o dată viitoare.

Dacă nu te prezinți și nu ne anunți, locul se consideră folosit. Iar dacă noi suntem cei care anulăm un eveniment, primești reprogramare sau rambursare integrală, cum îți convine.

4. Reprogramări

Reprogramarea o faci o singură dată, în limita locurilor disponibile, respectând aceleași termene ca la anulare: cu cel puțin 7 zile înainte la degustări și cursuri, cu cel puțin 30 de zile înainte la experiențele private și evenimente. Ne scrii sau ne suni și găsim împreună următoarea dată.

5. Garanția banilor înapoi

Serviciul "Win Your Money Back" include o garanție simplă a banilor înapoi, ca beneficiu suplimentar. Ea nu înlocuiește și nu afectează drepturile tale legale de consumator; se adaugă lor.

Ca să te califici pentru garanție, îndeplinești toți acești pași:

• Ne acorzi un feedback filmat de un minut despre experiența ta.
• Publici o postare pe o rețea socială de la eveniment, în care ne menționezi (tag Wine Events).
• Ne recomanzi 3 prieteni.

Dacă îndeplinești toate condițiile, primești banii înapoi, la alegerea ta, integral sau sub formă de credit pentru orice altă experiență Wine Events.

6. Cum ceri retur sau anulare

Ca să ceri un retur, o anulare sau să activezi garanția, ne contactezi la telefon 0731 296 390 sau la email cheers@wineeventsbucharest.ro. Ne spui numele, serviciul și, dacă e cazul, dovezile pentru garanție. Îți confirmăm primirea cererii.

7. Termenul de rambursare

Atunci când rambursarea se aplică, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție, dacă nu convenim altfel. Rambursarea nu îți aduce costuri suplimentare.